- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت زمان فعال سازی و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.شایان ذکر است مدت گارانتی 18 ماه است.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات(دوره تعهد)، 3 سال از تاریخ شروع گارانتی است.
- هزینه ارسال و دریافت محصولات که از طریق نمایندگی تهران و شهرستان ها به دفتر مرکزی ارسال می شود به عهده شرکت می باشد.
- با درخواست مشتری، شرکت فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه می نماید.
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد(ایرادات نهایی توسط کارشناس فنی شرکت مشخص میگردد).
- صدور رسید پذیرش برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
- در صورت طولانی شدن پروسه تعمیر تلفن همراه به بیش از دو هفته در صورت درخواست مشتری، شرکت یک دستگاه گوشی به صورت امانی در اختیار وی قرار می‌دهد.
- شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه و زمان تحویل قبل از شروع تعمیرات می باشند.
تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد.
- حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می باشد.
- در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش مهبان همراه تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده مهبان همراه است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
- چنانچه گوشی نیاز به تعویض داشته باشد ولی مدل گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می باید مطابق قیمت کارشناسی شده با کسر استهلاک سالانه 10 درصد، وجه آن را عودت نماید و یا مدل گوشی بالاتری با دریافت مابه التفاوت به مشتری تحویل نماید.
- کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، در دوره ضمانت (درصورت عدم ابطال گارانتی) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد(وارانتی) با اخذ هزینه است.
- هیچ نمایندگی علاوه بر هزینه فاکتور شده حق دریافت مبلغ اضافی ندارد.
- در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
